Política de reembolso

Última actualización: noviembre 2025

En Shock Store ⚡, queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Si por algún motivo no estás satisfecho con tu producto o este presenta un problema, ofrecemos distintas opciones de cambio, devolución o reembolso, según cada caso.

🛠️ 1. Productos con fallas o defectos (garantía legal)

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o mal funcionamiento, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción, según la Ley de Protección al Consumidor (SERNAC).

Ejemplos de falla:

  • Producto no enciende, no cumple la función descrita, piezas rotas o faltantes, material dañado al recibirlo.

Condiciones:

  • La falla no debe ser consecuencia de un mal uso.

  • Debes informar el problema al correo shockstorerrss@gmail.com, adjuntando fotos o videos del defecto y tu número de pedido.

  • Los costos de envío en estos casos son asumidos por Shock Store ⚡.

🔁 2. Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • Esté sin uso y en su empaque original.

  • Mantenga todas sus piezas y accesorios.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a error en el envío por parte de Shock Store ⚡.

💸 3. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará al mismo método de pago original (transferencia, tarjeta, etc.).
El plazo habitual para reflejar el reembolso es de 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco o medio de pago.

Si el pedido fue parte de una promoción o con descuento, se reembolsará el monto efectivamente pagado.

📦 4. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega dañado o incompleto, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del empaque y el producto.
Nuestro equipo evaluará la situación y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.

📩 5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a:
📧 shockstorerrss@gmail.com
🕓 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

🧠 6. Recomendaciones finales

  • Conserva siempre la boleta o comprobante de compra.

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, o sin su empaque original.

  • Shock Store ⚡ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.